개발항목 종합

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BjrdjwRhG44nbNGSXG9-2ugHew3m-27yuhWdNnz4IhI/edit#gid=0

이슈 사항

• 정기구독 관리 기능 관련
  • 구독 관련 최신 정보를 얼마나 가볍고 효율적으로 제공할 수 있을지가 관건 (카페24 API를 실시간으로 수집하기엔 현실적으로 무리가 있음)
  • 현재는 멤버십 박탈을 위해 구독 상태만 5분에 1번씩 동기화하고 있음 (당일 해지자만 골라서 모수 적게 하여)
  • 관련하여 개발팀 내부 논의 후 결정 필요
• 해지 대상 정기구독 관리 관련
  • 해지 대상 정기구독 : 마지막 결제일로부터 4개월(120일) 이상 경과한 정기구독
  • 논의사항
    • 해지 처리되기 전 고객에게 안내할 수 있는 방법 고안
    • 아래 2가지 케이스를 동일하게 처리하는게 맞는지 고찰
    1. 4개월 동안 계속하여 결제실패한 회원
    2. 1개월씩 4번 결제일을 연기한 회원
• 구독 부분 해지 시 멤버십 박탈 이슈 관련 개선안 마련
  • 구독 신청 시 여러 상품을 같이 결제하는 경우 같은 구독번호로 묶이게 되고, 이후 회차부터는 상품별 구독으로 개별 운영되기 때문에 구독 정보나 해지 여부는 상품별로 가능
  • 동일 구독번호 내 구독 중 일부만 해지하는 경우, 해당 구독번호가 해지된 것으로 판단하여 멤버십 박탈을 하고 있음
• n회차 가주문건 생성 상태에서 구독 해지 시, n+1회차부터 해지 됨에 따른 이슈
  • 해당 케이스에서 가주문 상태인 건은 취소가 불가(카페24 확인 완료)하기 때문에, n회차 결제 성공한 후에 n회차 주문를 별도로 취소 신청(cs)하거나 반품하여야 함
  • 기존대로라면 ‘결제 청구된 회차는 취소되지 않고, 이후 회차부터 해지 처리된다’는 알럿이 고객에게 뜨지만, 고객 인지가 잘 되지 않아 문의가 많이 인입되는 상황
  • 고중경에서는 n회차 가주문건 생성 상태 혹은 첫 결제 시도 실패 후 재결제 시도하는 기간에 구독 해지를 하는 경우 > 해당 구독 해지 처리와 같이 n회차 결제 시도를 취소할 수 있는지 문의 주셨음

  해당 내용은 카페24 시스템 상 어려울거라 답한 상태

• 배송완료 전 적립금을 관리자 수동 지급한 경우, 자동 지급건 취소하기 > 개발 완료
  • 구독 적립금은 배송 후 7일이 지나 배송완료가 된 일자에 지급됨. 보통은 7일 내에 제품을 받게 되기 때문에 적립금이 자동지급 되기 전 관리자가 수동으로 cs처리를 하는 경우가 있음
  • 자동지급 전 관리자가 수동지급한 경우, 배송완료 변경에 대한 자동지급 일어나지 않도록 (수동지급은 자유롭게 가능)
• Jira 이슈로 남은 3건 수정 필요 (적립금 관련)

성과 및 통계

• 현재 볼 수 있는 지표
  • 구독 신청 현황 (배송주기별, 상품별, 상태별)
  • 구독에 다른 관련 주문건 확인
• 추가로 봐야할 지표
  • 회원 - 구독 - 구독주문 > 해당 구조를 한번에 파악하기 힘든 상태
  • 멤버십 혜택 사용 여부
    • 구독 적립금 사용
    • VIP혜택가로 일반상품 구매
    • VIP 전용 쿠폰 > 확인 가능

24.07.18

• 구독 종료일 정리

  1. 첫 구독 신청 시 신청일(결제일)과 배송주기, 재결제 시도 기간을 고려하여 구독 종료일 산정 → 주기+3일 (다음결제일+2일)
  2. 종료일 전
     1. 배송예정일or주기 변경하여 결제일을 앞당긴 경우
        1. 결제 성공 → 종료일 업데이트 (결제 성공일 기준X, 기존 결제일 기준)
        2. 결제 실패 → 기존 종료일까지는 구독 이용중 상태 유지 ⇒ 종료일 도래 시 구독 자동 해지
     2. 배송예정일or주기 변경 없이 다음 회차 결제일 도래
        1. 결제 성공 → 종료일 업데이트 (결제 성공일 기준X, 기존 결제일 기준)
        2. 결제 실패 시 기존 종료일에 구독 자동 해지
     3. 구독주문 반품으로 인한 환불
        1. 종료일 업데이트하여 구독 자동 해지
  3. 종료일 도래
     1. 배송예정일or주기 변경 이력 확인
        1. 변경X → 결제실패자로 간주 ⇒ 해당 구독 자동 해지
        2. 변경O → 다음결제일or배송예정일 값 확인 ⇒ 종료일 업데이트

• 각 구독은 위와 같이 개별적으로 종료일 관리 → 종료일 기준으로 자동 해지 처리

• VIP 등급은 기존과 동일하게 이용중 구독이 있을 경우 부여

• 여전히 이슈인 부분은 배송예정일을 반복적으로 미루는 경우 → 장기간 미결제자 관리는 결국 필요

• 예시

1. 첫 구독 신청 : 6/1 (1개월주기) → 다음결제 : 7/1 → 종료일 : 7/4 00시
2. 7/1
   1. 종료일인 7/4 00시 전까지
3. 6/16으로 배송예정일 앞당김
   1. 6/15에는 결제 실패, 6/16 결제 성공 → 다음결제 : 7/15 → 종료일 업데이트 : 7/18 00시
   2. 결제 실패 → 기존 종료일인 7/4 00시까지 구독 이용중 상태 유지 → 종료일 도래 시, 해당 구독 자동 해지
4. 7/15로 배송예정일 미룸
   1. 기존 종료일인 7/4 00시 도래 시, 배송예정일 변경 이력 확인
      1. 변경